１． はじめに

　当社は、「“安心・安全・健康”であふれる未来へ」というＳＯＭＰＯグループが掲げるパーパスに基づき、すべてのステークホルダーに対して企業としての社会的責任を果たすべく、日々の業務に取り組んでおります。
パーパスの実現のためには、従業員一人ひとりの安心・安全・健康が不可欠であると当社は考えます。従業員一人ひとりが安心・安全・健康に働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては断固として「Ｎｏ！」と宣言します。

２．カスタマーハラスメントの定義

　お客さまからのお申し出・言動のうち、当該お申し出・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応であり、当該手段・態様により、当社従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

　以下の記載は当社がカスタマーハラスメントと考える行為の例示であり、これらに限られるものではございません。

【該当する行為例】
・当社の業務内容から逸脱したサービスの要求
・威迫・脅迫・威嚇行為
・侮辱、人格を否定する発言
・プライバシー侵害行為
・同じ要望やクレームの過剰な繰り返し等による長時間の拘束行為
・ＳＮＳやインターネット上での誹謗中傷

３．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

　当社は、当社で働く従業員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、組織で毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等と連携し、厳正に対応させていただきます。

４．カスタマーハラスメントへの取り組み

　当社は、本方針によりカスタマーハラスメントに対する企業姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築します。
· カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の策定
· 当社で働く従業員への教育・研修の実施
· 当社で働く従業員のための相談・報告体制の整備